Hier beantworten wir Fragen zum Shop und zu unseren Modulen.
Allgemeine Fragen zu uns und unserem Angebot beantworten wir hier.
Fragen zu einem speziellen Modul beantworten wir in der Beschreibung dieses Moduls.
Keine Antwort gefunden? Dann probieren Sie unseren hervorragenden Support aus und stellen Sie uns Ihre Frage per Mail.
Ich möchte ein Modul kaufen / habe es schon gekauft. Installieren Sie es mir?
Ja, für alle unsere OXID Module bieten wir einen Installationsservice zum Festpreis. Sie können diesen Service gleich beim Kauf des Moduls dazu buchen, oder später nachkaufen.
Ich habe ein Problem / bei mir funktioniert es nicht. Bieten Sie Support?
Selbstverständlich helfen wir Ihnen gerne. Bisher haben wir noch jedes Modul zum Laufen gebracht.
Jeder Shop ist anders und daher lassen sich Probleme leider nicht immer vorhersehen.
Prüfen Sie zunächst, ob Sie die Installationsanleitung wirklich Schritt für Schritt befolgt haben. Viele Probleme entstehen durch eine unsaubere Installation. Wenn Sie das Modul zunächst auf einem Testsystem und dann im Produktivsystem installieren, achten Sie darauf, das gesamte Modul erneut aus dem Installationspaket zu kopieren, da beim Aktivieren die Datenbank-Änderungen durchgeführt werden und die zugehörige Datei anschließend gelöscht wird.
Löst das Ihr Problem nicht, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und schildern Sie uns Ihr Problem möglichst genau. Vielleicht können Sie uns gleich Ihre EXCEPTION_LOG oder einen Screenshot mitsenden - all das hilft uns, den Fehler rasch zu diagnostizieren.
Wir melden uns dann bei Ihnen mit einer Lösung oder mit Instruktionen zu weiteren Schritten.
Übrigens - falls der Fehler an einer unvollständigen Installation liegt, berechnen wir nur unseren Installationsservice, falls der Fehler an uns liegt, berechnen wir für diesen Service nichts.
Kann ich Source Dateien erhalten, um spezielle Anforderungen umzusetzen?
Alle kostenlosen Module werden quelloffen ausgeliefert und können von Ihnen nach Bedarf angepasst werden.
Anpassungen an unseren kostenpflichtigen Modulen werden nur von uns ausgeführt. Source-Dateien geben wir grundsätzlich nicht heraus. Bitte fordern Sie einfach ein Angebot von uns an.
Müssen wir nach einem Shop Update das kürzlich erworbene Modul neu kaufen?
Beim Kauf unserer Module ist immer 1 Jahr Update-Service inklusive. Dieser beinhaltet auch Upgrades für neuere OXID-Versionen.
Wenn es bei Ihnen soweit ist, genügt ein kurzer Anruf oder eine E-Mail und wir stellen die Version, die Sie in Ihrem Kundenkonto im Shop herunterladen können, auf die neue OXID Version um.
Wo finde ich meinen Update-Service?
Wir haben den Update-Service Anfang des Jahres 2015 in unserem Shop eingeführt. Alle Fragen zum Update-Service werden hier beantwortet.
Innerhalb des Service-Zeitraums können Sie Modul-Updates kostenlos hier im Shop in Ihrem Kundenkonto herunterladen (unter Meine Downloads). Loggen Sie sich dazu einfach hier ein.
Mein Hoster stellt sein System von PHP 5.X auf 5.X um. Ist das relevant für Ihr Modul?
Nein, unsere Module und dessen Funktionen sind von PHP Umstellungen nicht beeinträchtigt.
Benötige ich für Ihr Modul den ionCubeLoader oder den Zend Guard Optimizer?
Nein, unsere Module werden unverschlüsselt (aber nicht lesbar/editierbar) ausgeliefert und benötigen somit auch keine PHP Extension zum Entschlüsseln.
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